O avanço das tecnologias de estádio nos esportes deve transformar drasticamente a experiência do torcedor. A pandemia reformulou a organização de eventos esportivos, aumentando a conscientização dos participantes sobre os riscos à saúde e o papel da tecnologia para mitigá-los. Apesar dessa tendência, os clubes esportivos muitas vezes encontram dificuldades para implementar tecnologias como o reconhecimento facial, crucial para aumentar o envolvimento dos torcedores. O principal desafio está em encontrar um equilíbrio entre a inovação e o conforto dos torcedores.
A adoção bem-sucedida de novas tecnologias depende das perspectivas dos torcedores e dos clubes esportivos. Os torcedores precisam reconhecer a benefícios tangíveis da adoção de novas tecnologiasOs clubes precisam garantir que essas tecnologias atendam de fato às necessidades dos torcedores. As seções seguintes descreverão os problemas predominantes e fornecerão estratégias para resolvê-los.
Novas tecnologias intrusivas para estádios
O principal motivador para os fãs adotarem novas tecnologias, como Ingressos para o TruCrowd é a promessa de uma experiência aprimorada para os fãs. O Instituto de Pesquisa Capgemini revela que quase 70% dos torcedores acham que a tecnologia melhorou sua experiência no estádio, levando a um maior engajamento e aumento da receita do clube. No entanto, os clubes geralmente não conseguem implementar essas tecnologias de forma eficaz devido ao envolvimento inadequado com os torcedores.
Na mesma pesquisa, 50% dos entrevistados acharam que muitas tecnologias dos estádios eram intrusivas, não funcionavam corretamente e não eram fáceis de usar. Considerando as diversas origens dos fãs de esportes, a tecnologia nos estádios precisa ser universalmente acessível e fácil de usar. Uma solução é integrar novas tecnologias a dispositivos com os quais os torcedores já estão familiarizados. Essa abordagem atende tanto a adotantes iniciais e adotantes tardiosA empresa está empenhada em garantir que as inovações sejam incrementais e não prejudiciais, minimizando assim a resistência e facilitando a transição para os fãs.
Um dos casos mais bem-sucedidos de adoção de tecnologia em estádios, conforme destacado por PWC, foi durante EURO 2020. A pandemia exigiu medidas adicionais de saúde e segurança, levando à rápida adoção de novas tecnologias. A implementação de pagamentos sem dinheiro e emissão de ingressos digitais foi acelerada, com os torcedores observando suas vantagens, resultando no uso contínuo dessas tecnologias. Esse exemplo ressalta que os torcedores precisam primeiro reconhecer e experimentar os benefícios das novas tecnologias antes de adotá-las totalmente.
A questão da privacidade e proteção de dados
Outro obstáculo significativo na adoção de novas tecnologias de estádio é a preocupação com a privacidade e a proteção dos dados. A Instituto de Pesquisa Capgemini indica que metade dos entrevistados tem receio de que seus dados sejam coletados e armazenados. Considerando as diversas necessidades dos diferentes segmentos da sociedade que frequentam as instalações esportivas, os clubes precisam coletar dados abrangentes para adaptar a experiência do torcedor de forma eficaz e, assim, convencê-lo dos benefícios.
Para criar confiança, os clubes devem se concentrar em comunicar de forma transparente os benefícios do compartilhamento de dados, possivelmente oferecendo incentivos. Buscar o consentimento para a coleta de dados, especialmente em áreas sensíveis como a biometria, é fundamental, mesmo que não seja exigido por lei. A transparência sobre o uso e a proteção dos dados também é essencial para criar essa confiança.
A obtenção bem-sucedida do consentimento dos torcedores para o compartilhamento de dados abre inúmeras possibilidades. Os clubes podem segmentar melhor seu público, aprimorar o gerenciamento de multidões e otimizar o inventário com base em análises preditivas. As soluções de biometria facial, como TruCrowd em particular, podem ser essenciais para a coleta de insights valiosos em quase todas as áreas de negócios.
Incentivando os fãs a adotarem a tecnologia
Com os avanços da tecnologia, especialmente no software de acesso biométrico, há um grande potencial para revolucionar a forma como os torcedores interagem com os estádios. No entanto, o principal desafio está em incentivar os fãs a adotarem essas novas tecnologias.
Integração sem atrito
A chave para a adoção bem-sucedida da tecnologia é fazer com que ela pareça uma progressão natural, e não uma mudança perturbadora. A integração de soluções biométricas, como o reconhecimento facial, para emissão de ingressos e controle de acesso, deve ser feita de forma a complementar os processos existentes. Uma abordagem em fases, em que os métodos tradicionais coexistem com o novo sistema, pode ajudar os torcedores a se adaptarem gradualmente.
Educar e informar
A educação é uma ferramenta poderosa. Os clubes devem investir em campanhas educativas que expliquem claramente os benefícios da nova tecnologia, como tempos de entrada mais rápidos, maior segurança e uma experiência personalizada no estádio. Transparência sobre o uso de dados e medidas de privacidade, como exemplificado por TruCrowdpara o manuseio seguro de dados biométricos, pode aliviar as preocupações com a privacidade.
Demonstrar os benefícios tangíveis dessas tecnologias pode ser um motivador convincente. Por exemplo, destacar como o acesso biométrico reduz as filas ou como a venda digital de ingressos impede que pessoas proibidas de entrar no estádio pode mostrar o valor imediato para os torcedores.
Feedback e aprimoramento contínuo
Uma vez implementada, os clubes devem monitorar continuamente o processo de adoção, obter feedback e fazer os ajustes necessários. Esse processo iterativo garante que a tecnologia evolua em resposta às necessidades e preferências dos torcedores.
Criar um diálogo com os torcedores é fundamental. Os clubes podem interagir com seus torcedores por meio de mídias sociais, pesquisas e fóruns de torcedores para obter feedback, abordar preocupações e adaptar a tecnologia para atender às suas necessidades. Depoimentos de torcedores e estudos de caso também podem ser poderosos para demonstrar o impacto positivo da adoção da tecnologia.
Conclusão
A jornada rumo à adoção de tecnologias avançadas nos estádios não se trata apenas de instalar novos sistemas, mas de trazer os torcedores para essa jornada. Por meio da educação, do envolvimento e da melhoria contínua, os clubes esportivos podem levar seus torcedores a uma experiência mais segura, eficiente e agradável no estádio. Ao adotar inovações como a da TruCrowdSe os clubes não forem os únicos a jogar, eles podem estabelecer um precedente no mundo esportivo, oferecendo aos torcedores não apenas um jogo, mas uma experiência que eles apreciarão.
