Se você trabalha com pagamentos, os estádios de futebol provavelmente não parecem ser seu próximo mercado em crescimento. Alguns jogos por mês. Um número fixo de torcedores. Janelas de transação curtas. Parece limitado.
Mas é nesse ponto que a maioria das empresas de pagamento está errada.
Os estádios são um dos ambientes mais negligenciados para a inovação. E, no momento, a maioria deles funciona com sistemas desatualizados e desconectados. Caixas manuais. Longas filas de espera. Nenhuma percepção real de quem está realmente comprando. Isso cria uma experiência de pagamento ruim. Não apenas para os fãs, mas também para os provedores que poderiam estar fazendo muito mais.
A oportunidade perdida que se esconde à vista de todos
Imagine que estamos no 38º minuto do segundo tempo. Um torcedor se dirige à barraca de concessões, mas, quando chega à frente, já perdeu um momento importante. Ele está frustrado. A equipe está apressada. A fila continua crescendo. Esse torcedor pode pensar duas vezes antes de comprar novamente.
Agora, amplie isso para milhares de pessoas todos os dias de jogos. Isso não é apenas uma experiência ruim para o torcedor; é perda de receita, semana após semana. A demanda existe, assim como o poder aquisitivo, mas os sistemas atuais não conseguem acompanhá-la.
Onde os sistemas de pagamento sem dinheiro ficam aquém do esperado
Cartões e telefones são a norma, mas ambos exigem que os fãs parem o que estão fazendo, retirem algo e passem por várias etapas. Cada etapa aumenta o atrito. Além disso, muitas vezes não há vínculo entre a pessoa que compra e o ingresso, o que significa que os dados de pagamento e os dados do torcedor vivem separadamente. Isso impossibilita a personalização de ofertas, a fidelização ou a compreensão real de seus melhores clientes. Se você não consegue conectar transações a identidades, está deixando insights e dinheiro na mesa.
O que os pagamentos biométricos desbloqueiam
Agora, imagine o seguinte: uma via rápida onde não é necessário telefone, cartão ou dinheiro. O torcedor se aproxima, um rápido escaneamento do rosto ou da palma da mão confirma sua identidade e o pagamento é processado em segundos. O resultado? Menos atrito, fluxo mais suave e menos compras abandonadas.
É exatamente isso que os pagamentos biométricos permitem. Esse tecnologia vincula cada pagamento a um perfil de fã verificado. Você tem checkouts mais rápidos, não precisa de uma carteira e obtém dados valiosos que revelam quem está comprando, quando e com que frequência. Isso elimina as suposições das transações dos torcedores e transforma os pagamentos de dias de jogos em uma fonte de informações em tempo real.
Você já está vendo isso em ação. A Amazon One e a tecnologia Just Walk Out estão em operação nos estádios dos EUA, permitindo que os torcedores peguem itens e paguem apenas com a leitura da palma da mão. Isso leva a filas mais curtas e a uma melhor experiência para os torcedores.
Então, como isso funciona?
Do torcedor ao sistema perfeito do estádio
Os pagamentos biométricos baseiam-se em uma ideia simples: vincular o rosto ou a palma da mão de um torcedor a um método de pagamento uma única vez e permitir que ele o utilize em todo o estádio. Aqui está o detalhamento para o torcedor:
- Registro: Eles se registram on-line ou no estádio com um escaneamento facial ou da palma da mão. (Só para esclarecer, geralmente é preciso mostrar a palma da mão para uma câmera, exceto no sistema da Amazon, que envolve colocar a palma da mão).
- Vinculação de pagamentos: Eles vinculam seus dados biométricos com segurança a seus cartões de pagamento (Visa, Mastercard, etc.).
- Pagamento sem esforço: Em qualquer concessão ou caixa de autoatendimento, basta olhar para o scanner ou mostrar a palma da mão.
- Processamento instantâneo: O pagamento é processado instantaneamente, de forma segura e sem etapas adicionais.
Para você e os operadores do estádio, geralmente não há necessidade de substituir os terminais existentes. Nossa tecnologia pode se integrar aos sistemas de PDV atuais. O registro pode ser feito por meio de plataformas de venda de ingressos, aplicativos de clubes ou cabines presenciais. Uma vez cadastrado, o torcedor pode usar os pagamentos biométricos em todos os jogos em casa e, potencialmente, em vários locais.
Por que isso é importante para empresas e clubes de pagamento sem dinheiro
Para as empresas de pagamento sem dinheiro, os pagamentos biométricos não o substituem; eles aprimoram a experiência do torcedor e, ao mesmo tempo, encaminham as transações por meio da infraestrutura existente. As principais vantagens são velocidade, dados e fidelidade.
- Velocidade: Os checkouts biométricos podem ser até 50% mais rápidos do que os pagamentos com cartão ou telefone, levando a um maior rendimento e potencialmente facilitando a verificação mais rápida da idade para compras relevantes.
- Maior conversão: É menos provável que os fãs abandonem as compras devido às filas mais curtas.
- Melhores dados: Os pagamentos são vinculados às identidades dos fãs, abrindo portas para ofertas personalizadas, recompensas em tempo real e uma compreensão mais profunda de sua base de clientes.
Para os clubes, isso se traduz em mais vendas em prazos mais curtos, necessidades de pessoal potencialmente reduzidas (especialmente com opções autônomas de F&B) e percepções valiosas sobre os hábitos de compra dos torcedores, levando a uma melhor segmentação e ativações de patrocinadores. Em última análise, isso proporciona uma melhor experiência para os torcedores.
Os pagamentos biométricos estão acontecendo agora
Nos Estados Unidos, Campo de Coors tornou-se recentemente o primeiro local esportivo a usar o Amazon One para verificação de idade e pagamento. Os torcedores que compram bebidas alcoólicas simplesmente passam a palma da mão, e o sistema verifica sua identidade e conclui a compra. A fila anda mais rápido. A experiência melhora. E a tecnologia faz todo o trabalho pesado.
Enquanto isso, no Brasil, Mastercard lançou o pagamento biométrico facial em São Paulo. Os fãs pagam simplesmente mostrando o rosto para uma câmera. É rápido, seguro e surpreendentemente popular. De acordo com a Mastercard, mais de 70% dos usuários dizem que prefeririam a biometria aos cartões para pagamentos futuros.
Os clubes também estão se mobilizando. Os New York Mets agora usam o reconhecimento facial para acesso ao estádio. Seu objetivo é estendê-lo às concessões e aos pedidos nos assentos. No Brasil, a Estádio Beira-Rio em Porto Alegre, implementou o controle de acesso biométrico completo para os torcedores. Isso o torna um dos casos de uso mais avançados do mundo.
Vamos oferecer pagamentos biométricos aos clubes juntos
Em TruCrowdCom a Biometric Payments, criamos a infraestrutura que conecta os torcedores aos sistemas de pagamento por meio de sua identidade, sem a necessidade de novos terminais de pagamento. Fazemos parcerias com clubes, provedores de PDV e empresas de pagamento sem dinheiro para integrar perfeitamente os pagamentos biométricos aos ambientes existentes, oferecendo:
- Fácil integração de fãs, geralmente por meio da compra de ingressos.
- Integração direta com os processos de checkout atuais do local.
Se você trabalha com pagamentos ou tecnologia de estádios, agora é a hora de liderar. Trata-se de mais do que apenas processar transações; trata-se de moldar o futuro da experiência do torcedor. Os pagamentos biométricos estão aqui, oferecendo segurança, privacidade e resultados comprovados. A questão é: quem dará o primeiro passo em uma escala maior?
Vamos nos conectar e explorar as possibilidades. A TruCrowd pode ajudá-lo a implementar isso, passo a passo. Os estádios não precisam de mais opções de pagamento; eles precisam de opções melhores.
