Ao longo dos anos, o Brasil tem se mostrado líder em inovação, especialmente no que diz respeito a novas tecnologias. Isso fica evidente na adoção generalizada do reconhecimento facial, que já é usado no dia a dia para acesso a edifícios residenciais, academias e universidades. Nos últimos dois anos, essa tendência se expandiu para o futebol e para o setor de entretenimento ao vivo.
O principal motivador tem sido a frequência confrontos entre torcedores e violações de segurança, como o incidente em dezembro de 2024 na Arena MRVem que os torcedores jogaram uma bomba no campo, ferindo um fotógrafo. Para resolver essa questão de longa data, o governo introduziu o Lei Geral do Esporte (nº 14.597/2023), um novo regulamento reconhecimento facial obrigatório para entrada no estádio em todos os locais com capacidade superior a 20.000 espectadores.
Clubes pioneiros liderando o caminho
Os primeiros a adotar Palmeiras e Atlético Paranaense demonstraram que a emissão de bilhetes biométricos funciona. Ambos os clubes relataram zero violações de segurança reconhecendo benefícios extras, como entrada mais rápida no estádio, com até 20 pessoas por minuto passando por uma única catraca. Os torcedores agora recebem ingressos personalizados e intransferíveis, eliminando as revendas ilegais e garantindo que toda a receita dos ingressos fique com o clube.
A exigência de verificação do torcedor também proporcionou aos clubes uma melhor compreensão de seus torcedores. Isso permitiu que eles introduzissem sistemas de associação em níveis, nos quais os torcedores pagam uma assinatura mensal para um nível específico. Isso lhes dá a oportunidade, mas não a garantia, de comprar ingressos. No ano passado, mais clubes adotaram esse modelo, a receita de assinaturas de fãs cresceu 72%, alcançando 705 milhões de reais.
Embora a rápida adoção da bilhetagem biométrica no Brasil seja fascinante, ainda há vários problemas. Em um artigo recente, o A Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) tem sinalizou 23 clubes por potencialmente não atender aos padrões de segurança de dados biométricos. Isso pode lançar uma luz negativa sobre a própria tecnologia. Quando os clubes apressam a emissão de ingressos biométricos sem priorizar a privacidade dos dados, eles expõem dados confidenciais, enfrentam problemas legais e prejudicam a confiança dos torcedores.
So, what are the criteria to implement biometric ticketing right?
Dois elementos essenciais para a implementação segura da bilhetagem biométrica
Para garantir que a emissão de tíquetes biométricos atenda aos benefícios esperados, os clubes devem se concentrar em dois fatores principais:
1. Usar somente tecnologia confiável e avaliada de forma independente
Nem todo algoritmo biométrico é confiável. Alguns têm bom desempenho em ambientes controlados, mas não conseguem manter a precisão ou a imparcialidade em condições reais. Para evitar esses riscos, os clubes devem escolher uma tecnologia que atenda aos padrões globais.
Instituto Nacional de Padrões e Tecnologia O NIST (National Institute of Technology) fornece a única referência reconhecida internacionalmente para avaliar a tecnologia biométrica. Suas avaliações medem a precisão, a velocidade e as tendências demográficas em vários algoritmos. Se um provedor de biometria não estiver listado nas avaliações do NIST, ele não atende aos padrões do setor ou não possui sua tecnologia. Ambos são principais sinais de alerta que limitam o desenvolvimento futuro.
Se uma empresa não estiver nessa lista, não a considere. Veja por quê:
- Luta com grandes multidões - algoritmos medíocres falham durante os horários de pico de entrada, causando atrasos e frustração.
- Preocupações com justiça e precisão - Algoritmos inferiores geralmente têm taxas de erro e vieses demográficos mais altos.
- Riscos de segurança - A tecnologia inferior pode ter dificuldades para detectar identidades falsas ou tentativas de falsificação, comprometendo a segurança do estádio.
2. Garantir medidas sólidas de segurança de dados biométricos
Para que a emissão de bilhetes biométricos seja eficaz, os clubes devem não apenas usar a tecnologia certa, mas também implementar forte segurança de dados biométricos em todos os estágios. O uso indevido de informações biométricas leva a problemas legais, violações de privacidade e perda da confiança dos torcedores. Para evitar isso, os clubes devem seguir protocolos de segurança rigorosos que abrangem a coleta, o armazenamento e a criptografia de dados.
Use os princípios de minimização de dados
Para verificar um ventilador remotamentePara comprar um ingresso, eles devem primeiro capturar uma imagem de seu documento de identidade, seguida de uma selfie. Esse processo garante que o ingresso seja vinculado a uma pessoa real que esteja fisicamente presente no momento da compra. No entanto, os clubes precisam estar atentos aos dados que coletam e armazenam.
Por exemplo, os clubes podem exigir nome, data de nascimento e número do documento para identificar indivíduos banidos. Eles também podem precisar da data de validade do documento para solicitar uma nova verificação quando necessário. Por fim, o país de emissão pode ajudar a restringir o comparecimento de torcedores visitantes a jogos de alto risco, quando necessário.
No entanto, salvar imagens brutas de documentos, endereços residenciais ou outras informações pessoais irrelevantes é uma forma de evitar que os usuários se sintam prejudicados. desnecessário e arriscado. A retenção de dados em excesso aumenta os riscos à privacidade, a exposição legal e o possível uso indevido, além de não agregar nenhum valor real.
Ao limitar a coleta de dados apenas ao que é essencial e garantir a exclusão automática de informações não essenciais, os clubes melhoram a segurança dos dados biométricos, garantem a conformidade regulatória e criar confiança nos fãs.
Processar apenas modelos biométricos, não imagens faciais brutas
Um modelo biométrico é um representação matemática de um rosto, números e letras simples em comparação com uma imagem real. Ela não tem nenhum valor além do processo de autenticação. Além disso, não é possível convertê-la novamente em um rosto, como é possível com uma foto básica.
O processamento e o armazenamento de imagens brutas representam um grande risco à segurança. Os modelos biométricos, por outro lado, são criptografado e irreversível. Quando imagens brutas vazam, partes não autorizadas podem explorá-las para rastreamento, cometer fraude de identidade ou participar de vigilância governamental.
Por esse motivo, os clubes de futebol e os organizadores de eventos devem exigir que seus fornecedores de software biométrico usem modelos em vez de armazenar imagens brutas e devem sempre confirmar que o fornecedor segue essa abordagem ao selecioná-lo.
Pseudoanonimizar todos os dados pessoais coletados
Para reforçar a segurança dos dados biométricos, os clubes devem garantir que os dados confidenciais dos torcedores permaneçam pseudônimos. O que isso significa? Em termos simples, os modelos biométricos e as informações pessoais devem ser armazenados em bancos de dados separados vinculados por um identificador exclusivo.
Na verdade, os clubes não precisam acessar os dados biométricos brutos, apenas o resultado da verificação. Além disso, os clubes devem obter apenas as informações necessárias para executar as verificações de admissão e segurança. Embora os clubes sejam proprietários de todos os dados, o provedor de biometria, que possui medidas de proteção de dados mais rigorosas, deve armazená-los. Além disso, os modelos biométricos só devem se reconectar aos dados pessoais em casos específicos, como em uma solicitação de serviço ou quando um torcedor perguntar quais dados o clube possui sobre ele.
Essa separação mantém o sistema seguro e eficaz, evitando acessos indesejados, reduzindo os riscos à privacidade e garantindo a conformidade com o GDPR ou a LGPD quando se refere ao Brasil.
Armazenar dados biométricos de forma segura e próxima de casa
A emissão segura de bilhetes biométricos não se trata apenas de o que os dados são coletados, mas onde e como é armazenado. Sem perceber, muitos clubes aumentam os riscos ao ignorar esse aspecto.
O local de armazenamento é importante em termos de conformidade legal. Os clubes que processam e armazenam dados internacionalmente podem enfrentar multas pesadas já que as transferências entre fronteiras são restritas de acordo com o GDPR e a LGPD. Além disso, isso pode ajudar o desempenho e a confiabilidade da tecnologia. O processamento de dados localmente nos estádios reduz os atrasos e evita a dependência de redes externas.
Práticas recomendadas para armazenamento de dados:
- Centros de dados domésticos - somente hospedar o serviço de integração de fãs em servidores localizados no país doméstico.
- Políticas rígidas de retenção - excluir automaticamente os dados inativos dos fãs após um período definido, reduzindo a exposição em caso de violações.
- Segurança em nível empresarial - use soluções de armazenamento criptografado de provedores de primeira linha, como AWS, Microsoft Azure ou Google Cloud.
Ao armazenar dados perto de casa e processá-los o mais próximo possível do tempo real, os clubes garantem conformidade, segurança e uma experiência tranquila para os torcedores.
Evitar o processamento de dados biométricos de menores sem o consentimento dos pais
O processamento de dados biométricos de crianças requer consentimento explícito dos pais. Para oferecer uma solução válida, é fundamental distinguir quando o processamento biométrico realmente ocorre.
A verificação de identidade não é um processamento biométrico.
A digitalização de um documento de identidade apenas confirma a identidade e não envolve o processamento de dados biométricos.
A captura automática de rosto conta como processamento de dados biométricos.
O processamento acontece no momento em que o algoritmo avalia a qualidade da imagem do rosto para aceitá-la ou rejeitá-la.
Mas não precisamos chegar até a segunda etapa. Na maioria dos casos, menores de 15 anos não podem comprar ingressos porque não têm um documento de identidade ou conta bancária válidos. Para aqueles com idade entre 15 e 18 anos, a idade deve ser detectada na etapa de digitalização do documento de identidade. Isso significa que o algoritmo reconhecerá que a pessoa é menor de idade e impedirá que ela prossiga para a segunda etapa de captura de uma selfie. Nesse caso, a criança não poderá comprar um bilhete sozinha; um dos pais ou responsável deverá fazer isso em nome do menor. Nesse momento, a criança poderá tirar uma selfie, mas, novamente, somente com a aprovação explícita dos pais.
Certifique-se de concluir uma DPIA antes da implementação
Uma Avaliação de Impacto na Proteção de Dados (DPIA) é um processo estruturado projetado para identificar, avaliar e minimizar os riscos associados ao processamento de dados pessoais, garantindo a conformidade com as normas de privacidade. A realização de uma DPIA é obrigatório ao processar categorias especiais de dados pessoais, como dados biométricos usados para identificar indivíduos de forma exclusiva.
Uma DPIA ajuda as organizações a avaliar a necessidade e a proporcionalidade de suas atividades de processamento de dados. Isso envolve avaliar se o processamento atinge a finalidade pretendida e se há alternativas menos intrusivas disponíveis. Ao fazer isso, ela ajuda a identificar e atenuar os possíveis riscos à privacidade antes que eles se materializem, reduzindo, assim, a probabilidade de violações de dados e garantindo que a coleta de dados esteja alinhada com os requisitos legais.
Além disso, a realização de uma DPIA aumenta a transparência, permitindo que as organizações entendam e supervisionem como seus fornecedores de biometria cumprem as normas de proteção de dados e implementam as proteções necessárias.
Uma DPIA vai além da simples conformidade. Ela é uma etapa crítica para garantir a confiança dos fãs.
Marcar claramente as zonas do estádio onde ocorre o processamento de dados biométricos
Os clubes precisam ser transparentes quanto à localização dos sistemas biométricos. Os torcedores devem sempre saber quando seus dados biométricos estão sendo processados. Além disso, aqueles que preferem não compartilhar determinados dados devem ter a opção de usar métodos de entrada alternativos.
Para respeitar as leis de privacidade, os pontos de controle biométrico devem ser limitados às áreas designadas do estádio. Eles não devem ser estendidos aos locais ao redor ou a áreas públicas, como ruas. Além disso, os torcedores devem ter controle total sobre seus dados e poder solicitar sua exclusão a qualquer momento. Isso gera confiança e garante a conformidade.
Resumo de como implementar a bilhetagem facial com forte segurança de dados biométricos
A implementação da bilhetagem biométrica não se trata apenas da adoção de uma nova tecnologia. Ela exige precisão e transparência. Feito corretamente, ele Aumenta a segurança e elimina fraudese melhora toda a experiência do torcedor. No entanto, se for mal feito, ele cria mais problemas do que resolve.
Embora o gerenciamento da segurança dos dados biométricos seja difícil, a estratégia correta garante a conformidade, gera confiança e oferece vantagens reais. Os clubes precisam escolher uma tecnologia confiável e implementar medidas sólidas de proteção de dados. A única maneira de garantir a segurança e a confiança dos torcedores é investir em soluções de alta qualidade.
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