O ROI da bilhetagem biométrica não se trata apenas de reduzir as filas. Trata-se de repensar o que a entrada em eventos oferece em termos de eficiência operacional, segurança mais forte, maior satisfação dos fãs e novo valor comercial.
Em uma conversa recente em um podcast, os líderes do setor exploraram como a emissão de bilhetes biométricos funciona em locais reais e por que a entrada baseada em identidade merece uma consideração séria por parte dos clubes e operadores de locais.
O podcast completo está disponível aqui: Podcast de Dave Wakeman sobre o negócio da diversão.
O que é um bilhete biométrico?
Em sua forma mais simples, um ingresso biométrico substitui os tradicionais ingressos de papel ou móveis pela identidade exclusiva de uma pessoa, mais comumente seu rosto. Em vez de escanear um código de barras ou mostrar um ingresso, os fãs passam por um ponto de entrada onde sua identidade é verificada automaticamente.
Um ponto crítico abordado no podcast é como os sistemas biométricos modernos lidam com os dados. Esses sistemas não armazenam imagens brutas dos rostos das pessoas. Em vez disso, eles geram uma representação matemática criptografada que pode ser comparada na entrada. Em muitos casos, esses dados são excluídos após o evento ou retidos somente quando um fã opta explicitamente pelo uso futuro.
Essa distinção é importante. Ela aborda diretamente muitas das preocupações que as pessoas associam instintivamente à tecnologia biométrica.
Por que o ROI da bilhetagem biométrica é convincente
Um dos temas mais interessantes da conversa é o impacto financeiro da emissão de tíquetes biométricos. Os locais de eventos geralmente se concentram nos custos iniciais de implementação, mas essa visão restrita não permite uma visão mais ampla do ROI da bilhetagem biométrica.
Quando avaliada de forma holística, a emissão de ingressos com base em identidade cria valor em várias dimensões. Reduz a necessidade de pessoal nos pontos de entrada, acelera a entrada e diminui as filas, reduz as taxas de fraude e de estorno e aumenta os gastos com o local, fazendo com que os torcedores entrem mais cedo e com mais disposição. Ela também possibilita oportunidades de patrocínio mais sofisticadas que vão além da marca estática para proporcionar experiências de ativação mensuráveis.
Para locais que realizam eventos frequentes, esses benefícios aumentam com o tempo, tornando o retorno sobre o investimento cada vez mais difícil de ser ignorado.
Ticketing biométrico como facilitador de patrocínio
Um dos aspectos mais subestimados do ROI da bilhetagem biométrica é sua capacidade de desbloquear o valor do patrocínio.
Os sistemas biométricos não apenas simplificam a entrada. Eles criam novos pontos de contato amigáveis para o patrocinador que não existem nos fluxos de trabalho tradicionais de emissão de ingressos. A verificação perfeita da identidade permite que os locais de eventos vinculem experiências, acesso e benefícios a cada torcedor, de uma forma sem atritos e mensurável.
Do ponto de vista do patrocinador, isso abre a porta para experiências de marca vinculadas diretamente à presença verificada. Um patrocinador pode subscrever um evento biométrico fast track lane ou um momento de acesso premiumcom dados precisos que mostram quantos fãs o usaram e quando. Esse nível de atribuição é extremamente difícil de ser alcançado com sinalização estática ou marca convencional.
Atualmente, os patrocinadores querem mais do que logotipos. Eles querem um envolvimento significativo. A entrada biométrica conecta pessoas reais a momentos reais, sem depender de escaneamentos, cliques ou dados informados pelo próprio usuário. Uma marca pode demonstrar não apenas visibilidade, mas uma melhoria tangível na experiência do torcedor.
Há também um alinhamento natural com as categorias de patrocínio premium. As empresas de serviços financeiros, as empresas de tecnologia e as plataformas de consumo que já enfatizam a segurança, a identidade e as experiências perfeitas do usuário estão particularmente bem posicionadas para patrocinar o acesso habilitado por biometria. Nesses casos, a própria tecnologia reforça a narrativa da marca do patrocinador.
O mais importante é que esse valor de patrocínio pode compensar o custo de implementação. Em vez de considerar a bilhetagem biométrica como uma despesa operacional pura, os locais podem posicioná-la como um aprimoramento da jornada do torcedor com o apoio do patrocinador. Em alguns casos, uma única ativação pode cobrir o custo total do sistema.
Esse modelo também é escalonável. Uma vez implantada a identidade biométrica, ela pode dar suporte a vários pontos de contato patrocinados, desde a entrada em lounges até compras com idade verificada. Cada ponto de contato proporciona um valor mensurável aos parceiros, mantendo a experiência rápida e intuitiva para os torcedores.
Como os locais de eventos devem começar
Para os operadores de locais interessados em emissão de bilhetes com base em identidade, a recomendação é começar aos poucos. Um piloto focado em um único portão, tipo de evento ou segmento de público permite que os locais coletem dados do mundo real sem riscos desnecessários.
Ao medir a velocidade de entrada, os custos de pessoal, a satisfação dos torcedores e o impacto na receita juntos, os locais de eventos obtêm uma visão completa. Quando essas métricas são avaliadas em conjunto, e não isoladamente, o retorno sobre o investimento geralmente fica claro muito rapidamente.
Abordagem das preocupações comuns com a privacidade
A privacidade é geralmente a primeira questão levantada quando se fala em emissão de bilhetes com base em identidade. A transparência é essencial. Os torcedores precisam entender claramente quais dados são coletados, como são usados e por quanto tempo são mantidos.
Quando os locais de eventos dedicam tempo para explicar isso e projetam sistemas que são opt-in, as taxas de adoção tendem a ser muito mais altas do que muitos esperam. Os torcedores raramente são atraídos pela tecnologia por si só. O que os motiva são os benefícios práticos, como entrada mais rápida, menos atrito e uma experiência geral mais tranquila.
Considerações finais
O ROI da bilhetagem biométrica não é hipotético. A tecnologia de entrada baseada em identidade, como a bilhetagem facial, aprimora a experiência do torcedor, melhora a eficiência do local e abre oportunidades comerciais reais. Como as soluções biométricas continuam a amadurecer e a se integrar perfeitamente aos sistemas atuais, os locais que adotarem implementações transparentes e bem pensadas verão benefícios que vão muito além da entrada mais rápida.
