O avanço das tecnologias de estádio nos esportes deve transformar drasticamente a experiência do torcedor. A pandemia reformulou a organização de eventos esportivos, aumentando a conscientização dos participantes sobre os riscos à saúde e o papel da tecnologia para mitigá-los. Apesar dessa tendência, os clubes esportivos muitas vezes encontram dificuldades para implementar tecnologias como o reconhecimento facial, crucial para aumentar o envolvimento dos torcedores. O principal desafio está em encontrar um equilíbrio entre a inovação e o conforto dos torcedores.
A adoção bem-sucedida de novas tecnologias depende das perspectivas dos torcedores e dos clubes esportivos. Os torcedores precisam reconhecer os benefícios tangíveis da adoção de novas tecnologias, enquanto os clubes devem garantir que essas tecnologias realmente atendam às necessidades dos torcedores. As seções subsequentes descreverão os problemas predominantes e fornecerão estratégias para resolvê-los.
Novas tecnologias intrusivas para estádios
O principal motivador para os fãs adotarem novas tecnologias, como Ingressos para o TruCrowd é a promessa de uma experiência aprimorada para os fãs. O Instituto de Pesquisa Capgemini revela que quase 70% dos torcedores acham que a tecnologia melhorou sua experiência no estádio, levando a um maior engajamento e aumento da receita do clube. No entanto, os clubes geralmente não conseguem implementar essas tecnologias de forma eficaz devido ao envolvimento inadequado com os torcedores.
Na mesma pesquisa, 50% dos entrevistados acharam que muitas tecnologias dos estádios eram intrusivas, não funcionavam corretamente e não eram fáceis de usar. Considerando as diversas origens dos fãs de esportes, a tecnologia nos estádios precisa ser universalmente acessível e fácil de usar. Uma solução é integrar novas tecnologias a dispositivos com os quais os torcedores já estão familiarizados. Essa abordagem atende tanto a adotantes iniciais e adotantes tardiosA empresa está empenhada em garantir que as inovações sejam incrementais e não prejudiciais, minimizando assim a resistência e facilitando a transição para os fãs.
Um dos casos mais bem-sucedidos de adoção de tecnologia em estádios, conforme destacado por PWC, foi durante EURO 2020. A pandemia exigiu medidas adicionais de saúde e segurança, levando à rápida adoção de novas tecnologias. A implementação de pagamentos sem dinheiro e emissão de ingressos digitais foi acelerada, com os torcedores observando suas vantagens, resultando no uso contínuo dessas tecnologias. Esse exemplo ressalta que os torcedores precisam primeiro reconhecer e experimentar os benefícios das novas tecnologias antes de adotá-las totalmente.
A questão da privacidade e proteção de dados
Outro obstáculo significativo na adoção de novas tecnologias de estádio é a preocupação com a privacidade e a proteção dos dados. A Instituto de Pesquisa Capgemini indica que metade dos entrevistados tem receio de que seus dados sejam coletados e armazenados. Considerando as diversas necessidades dos diferentes segmentos da sociedade que frequentam as instalações esportivas, os clubes precisam coletar dados abrangentes para adaptar a experiência do torcedor de forma eficaz e, assim, convencê-lo dos benefícios.
Para criar confiança, os clubes devem se concentrar em comunicar de forma transparente os benefícios do compartilhamento de dados, possivelmente oferecendo incentivos. Buscar o consentimento para a coleta de dados, especialmente em áreas sensíveis como a biometria, é fundamental, mesmo que não seja exigido por lei. A transparência sobre o uso e a proteção dos dados também é essencial para criar essa confiança.
A obtenção bem-sucedida do consentimento dos torcedores para o compartilhamento de dados abre inúmeras possibilidades. Os clubes podem segmentar melhor seu público, aprimorar o gerenciamento de multidões e otimizar o inventário com base em análises preditivas. As soluções de biometria facial, como TruCrowd em particular, podem ser essenciais para a coleta de insights valiosos em quase todas as áreas de negócios.
Incentivando os fãs a adotarem a tecnologia
Com os avanços da tecnologia, especialmente no software de acesso biométrico, há um grande potencial para revolucionar a forma como os torcedores interagem com os estádios. No entanto, o principal desafio está em incentivar os torcedores a adotarem essas novas tecnologias.
Integração sem atrito
A chave para a adoção bem-sucedida da tecnologia é fazer com que ela pareça uma progressão natural, e não uma mudança perturbadora. A integração de soluções biométricas, como o reconhecimento facial, para emissão de ingressos e controle de acesso, deve ser feita de forma a complementar os processos existentes. Uma abordagem em fases, em que os métodos tradicionais coexistem com o novo sistema, pode ajudar os torcedores a se adaptarem gradualmente.
Educar e informar
A educação é uma ferramenta poderosa. Os clubes devem investir em campanhas educativas que expliquem claramente os benefícios da nova tecnologia, como tempos de entrada mais rápidos, maior segurança e uma experiência personalizada no estádio. Transparência sobre o uso de dados e medidas de privacidade, como exemplificado por TruCrowdpara o manuseio seguro de dados biométricos, pode aliviar as preocupações com a privacidade.
Demonstrar os benefícios tangíveis dessas tecnologias pode ser um motivador convincente. Por exemplo, destacar como o acesso biométrico reduz as filas ou como a venda digital de ingressos impede que pessoas proibidas de entrar no estádio pode mostrar o valor imediato para os torcedores.
Feedback e aprimoramento contínuo
Uma vez implementada, os clubes devem monitorar continuamente o processo de adoção, obter feedback e fazer os ajustes necessários. Esse processo iterativo garante que a tecnologia evolua em resposta às necessidades e preferências dos torcedores.
Criar um diálogo com os torcedores é fundamental. Os clubes podem interagir com seus torcedores por meio de mídias sociais, pesquisas e fóruns de torcedores para obter feedback, abordar preocupações e adaptar a tecnologia para atender às suas necessidades. Depoimentos de torcedores e estudos de caso também podem ser poderosos para demonstrar o impacto positivo da adoção da tecnologia.
Conclusão
A jornada rumo à adoção de tecnologias avançadas nos estádios não se trata apenas de instalar novos sistemas, mas de trazer os torcedores para essa jornada. Por meio da educação, do envolvimento e da melhoria contínua, os clubes esportivos podem levar seus torcedores a uma experiência mais segura, eficiente e agradável no estádio. Ao adotar inovações como a da TruCrowdSe os clubes não forem os únicos a jogar, eles podem estabelecer um precedente no mundo esportivo, oferecendo aos torcedores não apenas um jogo, mas uma experiência que eles apreciarão.
