Os clubes de futebol têm uma tarefa difícil para dominar: manter os torcedores entretidos e seguros. Mesmo com todas as medidas corretas, os clubes ainda estão sujeitos a punições pelas ações de seus torcedores. Em alguns países, como a Suíça, os clubes enfrentam problemas por mau comportamento dos torcedores, mesmo fora do estádio, onde não têm controle.
É como punir um jogador que nem sequer foi indicado para o jogo.
Isso é especialmente injusto porque mais de 95% dos torcedores se comportam bem, mas ainda assim sofrem por causa dos desordeiros. Os órgãos internacionais de futebol podem punir os clubes concedendo diferentes escalas de multas, até obrigar o clube a jogar com as arquibancadas vazias. A pergunta natural é: por que o clube inteiro e os torcedores inocentes devem sofrer em vez dos indivíduos responsáveis pela bagunça?
Um dos motivos é que não há bons sistemas para identificar e impedir a entrada de pessoas com problemas específicos nas ocasiões seguintes.
Para começar, é importante reconhecer a importância dos oficiais de ligação com os torcedores. Eles são o braço estendido do clube que conversa regularmente com os torcedores. Eles entendem o que os torcedores precisam e ajudam a encontrar maneiras de ajudá-los a criar uma atmosfera melhor. No final das contas, o futebol é jogado para os torcedores. Todos, inclusive o clube e os jogadores, ficam mais felizes quando os torcedores fazem barulho e torcem muito durante os jogos.
No entanto, muitas vezes, os torcedores passam dos limites:
- Invadindo o campo
- Arremessar objetos, como copos, no campo
- Acender fogos de artifício ou outros itens
- Usar ponteiros laser ou dispositivos semelhantes
- Fazer declarações racistas, políticas ou ideológicas
- Danificar o estádio
- Brigar entre si e correr o risco de machucar outros torcedores
Ninguém quer ver isso porque prejudica a imagem do clube e afasta as famílias e os idosos. Isso é especialmente preocupante porque 3 em cada 4 fãs se tornam fãs antes de completarem 18 anos. Se os pais temerem pela segurança de seus filhos, o clube poderá enfrentar problemas de longo prazo para atrair uma nova geração de torcedores.
Alguns clubes tentaram uma solução não intrusiva, dando aos torcedores um orçamento para itens permitidos no dia do jogo. Se o clube receber uma multa, o valor será retirado desse orçamento. Esse método funcionou bem, reduzindo as multas pela metade na primeira temporada e eliminando-as na seguinte. Entretanto, muitos outros clubes criticaram essa abordagem, dizendo que ela não é eficaz.
Mas qual é o custo do comportamento inadequado dos torcedores?
A emissão de bilhetes com biometria facial vem em socorro
Em nosso último artigo, destacamos a importância de Permitir transferências de bilhetes para evitar no-shows. Isso é crucial porque a receita do dia do jogo inclui não apenas a venda de ingressos, mas também o dinheiro de mercadorias, alimentos e bebidas. Portanto, você poderia argumentar que resolver o problema de não comparecimento deveria ser a prioridade número um. Mas há uma exceção.
Como gerente de operações ou de segurança, se você tivesse que escolher entre um assento vazio ou um assento ocupado por um causador de problemas, recomendaríamos o assento vazio. Parece ilógico?
Vamos analisar a questão sob a perspectiva do torneio EURO 2024. É um cenário diferente do futebol de clubes, já que muitos incidentes em torneios decorrem de disputas entre países vizinhos ou outras tensões. No entanto, é semelhante aos intensos clássicos entre clubes, em que rivalidades de longa data levam a conflitos entre torcedores.
No campeonato na Alemanha, A UEFA multou as equipes em 1,29 milhão de euros apenas na fase de grupos. A Croácia pagou mais de 220.000 euros, e a Albânia e a Sérvia pagaram mais de 100.000 euros cada uma. Essas multas foram referentes a apenas três jogos por país, portanto o total seria muito maior se os jogos fossem semanais.
E isso acabou sendo verdade, com multas no valor total de 1,8 milhão de euros pelo torneio. Isso ocorreu apesar de três dos países mais multados terem saído na fase de grupos. A ofensa mais comum foi atirar objetos, principalmente copos, o que aconteceu 38 vezes. E eu tive a chance de vivenciar isso ao vivo com os torcedores belgas em Frankfurt.
As multas diretas são apenas a ponta do iceberg
Se os problemas se limitassem ao arremesso de copos, os danos poderiam ser administráveis. Mas os problemas não pararam por aí. A Croácia, a Sérvia, a Hungria, a Romênia, a Áustria e a Albânia foram multadas em mais €220.000 por comportamento racista. Além disso, a Croácia foi proibida de vender ingressos para seu próximo jogo fora de casa pela UEFA, e a Áustria enfrentou uma pena de dois anos de prisão. suspensão da venda de ingressos para jogos fora de casa.
A proibição da venda de ingressos pode prejudicar seriamente os clubes. Na Premier League, esse tipo de A proibição pode custar entre € 250.000 para um clube como o AFC Bournemouth, até 4,64 milhões de euros para o Manchester United. Essa é uma perda significativa em comparação com os ganhos do dia do jogo.
Vamos nos aprofundar um pouco mais e analisar o Everton FC, que teve o multas mais altas na temporada 2022/23quase € 492.000. Se eles enfrentassem uma proibição de venda de ingressos, perderiam mais € 699.000. Combinados, esses custos totalizariam 1,19 milhão de euros. Para os grandes clubes, isso pode não parecer muito, mas para um clube que ganha 20,5 milhões de euros de entradas de portões, é 5,8% dessa receita.
É muito dinheiro que poderia ser gasto de forma mais eficiente, especialmente quando o clube já está enfrentando dificuldades em campo nas últimas temporadas.
A pior parte é que todos esses problemas podem se originar de apenas um jogo mal gerenciado. Então, quais são os motivos por trás disso?
A equipe não consegue lidar com a segurança sem uma boa tecnologia
No início do artigo, eu disse que os clubes têm dificuldade em verificar se o portador do ingresso é a mesma pessoa que entra no estádio. Graças à utilização de câmeras de alta resolução dentro dos muros do estádio, eles se tornaram mais eficientes na identificação de pessoas problemáticas. Essa é a primeira etapa. Sucesso!
Em seguida, o clube adiciona essas pessoas a uma lista de banimento para impedi-las de voltar. Mais uma vez, ótimo trabalho! Segunda etapa cumprida.
O verdadeiro problema é impedir a entrada de pessoas banidas. E é por isso que a equipe é uma grande parte do problema. A estudo com 40 gerentes de segurança nos EUA, descobriu que a falta de pessoal é um grande desafio 95% do tempo. Esse problema também ocorre na Europa, como na Bélgica. As leis limitam o valor que os clubes podem pagar a seus comissários de estádio, e o salário é muito baixo - cerca de 45 euros por jogo. Essa baixa remuneração significa que somente os funcionários mais dedicados permanecem no clube, que o fazem por amor ao clube e não pelo dinheiro. Embora os clubes compensem com comida e bebidas gratuitas ou pagamento de gás, o total ainda é muito baixo.
Com jogos semanais, dezenas de milhares de torcedores passam pelos portões, e toda a pressão recai sobre a equipe para identificar indivíduos proibidos e mantê-los fora.
Sejamos honestos, é como esperar que o árbitro identifique todas as faltas no campo. Mesmo com o VAR, ainda é difícil, e antes disso, era ainda mais difícil. A diferença é que um erro na segurança do estádio pode ser muito mais caro, pois há mais coisas em jogo.
Na verdade, 7 em cada 10 especialistas afirmam que o comportamento dos torcedores piorou nos últimos 10 anos, principalmente devido a brigas e danos à propriedade. Quando o comportamento dos torcedores piora, mas a segurança não melhora, as coisas não vão melhorar. Na verdade, 71% dos entrevistados acreditam que não há registros de segurança suficientes dos torcedores que entram nos estádios. Isso destaca a falta de controle nas entradas e mostra por que são necessárias medidas de segurança mais rigorosas.
Também concordamos que a simples contratação de mais funcionários não resolverá o problema. As verificações manuais são propensas a erros humanos. O que é realmente necessário é a tecnologia correta. O Estádio de Wembley gastou 5,68 milhões de euros em melhorias de segurança após o caos da final da Liga dos Campeões, mas ainda não obteve os resultados desejados. Nos Estados Unidos, os clubes estão começando a perceber isso. De fato, 68% de especialistas em segurança afirmam que as câmeras de reconhecimento facial são fundamentaise acreditamos que essa tecnologia também é a melhor solução.
As verificações de segurança podem ser feitas sem comprometer a velocidade de entrada
Todos os gerentes de operações e segurança sabem como é importante manter os torcedores entrando no estádio sem problemas. Na verdade, 87,5% dos líderes de segurança pesquisados nos EUA classificaram a redução dos tempos de espera sem cortar a segurança como sua principal meta. Uma segurança forte é frequentemente vista como algo que atrasa as coisas, mas vamos provar que isso está errado.
Primeiro, você precisa garantir que somente pessoas autorizadas possam obter um ingresso. Isso significa que não apenas os fãs banidos devem ser bloqueados, mas também ninguém deve poder lhes dar um ingresso. Ao usar verificação de identidade na compra de ingressosCom o sistema de bilheteria, os clubes podem garantir sua camada inicial de proteção. Isso garante um torcedor, um ingresso, uma identidade - impedindo qualquer manipulação de ingressos antes mesmo de chegarem ao portão.
Com a biometria facial, o rosto do torcedor se torna seu ingresso. Não há necessidade de escanear um ingresso de papel; basta um sorriso no portão. O sistema garante que apenas as pessoas certas entrem, mantendo os desordeiros fora.
Você não pode perdê-lo, esquecê-lo ou tê-lo roubado. Ele está sempre com você.
Isso traz vários benefícios.
Por exemplo, o Ferencvárosi TC registrou um aumento de 47% na receita comercial e um aumento de Aumento de 48% na receita dos dias de jogos depois de introduzir a biometria nas operações de seus estádios. Ao eliminar os desordeiros, eles expandiram sua base de fãs em todo o país e atraíram novos segmentos.
Ainda mais impressionante é o exemplo do Palmeiras no Brasil, que conseguiu prender 39 pessoas sob mandado e solucionar um crime envolvendo um grande traficante de drogas - tudo isso enquanto acelera três vezes o processo de entrada.
Os clubes devem considerar a segurança do estádio não como um custo, mas como um investimento.
Apesar das preocupações iniciais de algumas pessoas, a biometria facial provou ser a maneira mais eficiente de proteger os estádios e evitar incidentes. Isso não apenas protege a imagem do clube, mas também evita multas onerosas e perda de receita nos dias de jogos, o que pode afetar os ganhos anuais do clube.
Como gostamos de dizer, esteja dois passos à frente - não apenas conserte os problemas, mas evite-os.
