Si trabaja en pagos, los estadios de fútbol probablemente no parezcan su próximo mercado de crecimiento. Unos pocos partidos al mes. Un número fijo de aficionados. Ventanas de transacción cortas. Parece limitado.
Pero ahí es donde la mayoría de las empresas de pago se equivocan.
Los estadios son uno de los entornos más olvidados para la innovación. Y ahora mismo, la mayoría funcionan con sistemas anticuados e inconexos. Cajas manuales. Largas colas. No se sabe quién compra realmente. Esto crea una experiencia de pago deficiente. No sólo para los aficionados, sino también para los proveedores, que podrían hacer mucho más.
La oportunidad perdida a plena vista
Imagina que estamos en el minuto 38. Un aficionado se dirige al quiosco, pero cuando llega a la entrada ya se ha perdido un momento clave. Está frustrado. El personal tiene prisa. La cola sigue creciendo. Ese aficionado podría pensárselo dos veces antes de volver a comprar.
Ahora, escalemos eso a miles de personas cada día de partido. Eso no es sólo una mala experiencia para el aficionado; es una pérdida de ingresos, semana tras semana. La demanda está ahí, y el poder adquisitivo también, pero los sistemas actuales no dan abasto.
En qué se quedan cortos los sistemas de pago sin efectivo
Las tarjetas y los teléfonos son la norma, pero ambos requieren que los aficionados dejen lo que están haciendo, saquen algo y realicen múltiples pasos. Cada paso añade fricción. Además, a menudo no existe un vínculo entre la persona que compra y su entrada, lo que significa que los datos de pago y los datos del aficionado viven por separado. Esto hace imposible personalizar las ofertas, fidelizar a los clientes o conocer realmente a los mejores. Si no puede conectar las transacciones con las identidades, se está dejando información y dinero sobre la mesa.
Qué desbloquean los pagos biométricos
Imagínese esto: una vía rápida en la que no se necesita teléfono, tarjeta ni dinero en efectivo. El aficionado se acerca, un rápido escáner facial o de la palma de la mano confirma su identidad y el pago se procesa en segundos. ¿Cuál es el resultado? Menos fricción, un flujo más fluido y menos compras abandonadas.
Eso es precisamente lo que desbloquean los pagos biométricos. Este tecnología vincula cada pago a un perfil de fan verificado. Se obtienen pagos más rápidos, sin necesidad de monedero, y datos valiosos que revelan quién compra, cuándo y con qué frecuencia. Elimina las conjeturas de las transacciones de los aficionados y convierte los pagos de los partidos en una fuente de información en tiempo real.
Ya se está viendo en acción. Amazon One y la tecnología Just Walk Out ya están en marcha en los estadios de EE.UU., permitiendo a los aficionados coger artículos y pagar con sólo escanear la palma de la mano. Esto reduce las colas y mejora la experiencia de los aficionados.
¿Cómo funciona?
Del ventilador al sistema de estadio sin fisuras
Los pagos biométricos se basan en una idea sencilla: vincular una vez la cara o la palma de la mano de un aficionado a un método de pago y dejar que lo utilice en todo el estadio. Este es el desglose para el aficionado:
- Inscripción: Se registran en línea o en el estadio con un escáner facial o de la palma de la mano. (Para que quede claro, suele consistir en mostrar la palma de la mano a una cámara, excepto en el sistema de Amazon, que consiste en colocar la palma).
- Vinculación de pagos: Vinculan sus datos biométricos de forma segura a sus tarjetas de pago (Visa, Mastercard, etc.).
- Pago sin esfuerzo: En cualquier concesión o caja automática, basta con mirar al escáner o mostrar la palma de la mano.
- Procesamiento instantáneo: El pago se procesa de forma instantánea, segura y sin pasos adicionales.
Para usted y los operadores de estadios, a menudo no es necesario sustituir los terminales existentes. Nuestra tecnología puede integrarse con los sistemas de punto de venta actuales. La inscripción puede realizarse a través de plataformas de venta de entradas, aplicaciones del club o cabinas presenciales. Una vez inscrito, el aficionado puede utilizar pagos biométricos en cada partido en casa y, potencialmente, en varios estadios.
Por qué es importante para las empresas de pago sin efectivo y los clubes
Para las empresas de pagos sin efectivo, los pagos biométricos no le sustituyen, sino que mejoran la experiencia del aficionado sin dejar de enrutar las transacciones a través de su infraestructura existente. Las principales ventajas son la velocidad, los datos y la fidelidad.
- Velocidad: Los pagos biométricos pueden ser hasta 50% más rápidos que los pagos con tarjeta o teléfono, lo que aumenta el rendimiento y facilita potencialmente una verificación más rápida de la edad para las compras pertinentes.
- Mayor conversión: Los aficionados son menos propensos a abandonar las compras porque las colas son más cortas.
- Mejores datos: Los pagos están vinculados a las identidades de los fans, lo que abre las puertas a ofertas personalizadas, recompensas en tiempo real y un conocimiento más profundo de su base de clientes.
Para los clubes, esto se traduce en más ventas en menos tiempo, una posible reducción de las necesidades de personal (especialmente con opciones autónomas de restauración) y una valiosa información sobre los hábitos de compra de los aficionados, lo que permite una mejor segmentación y activación de los patrocinadores. En definitiva, ofrece una mejor experiencia a los aficionados.
Los pagos biométricos ya son una realidad
En Estados Unidos, Coors Field se ha convertido recientemente en el primer recinto deportivo en utilizar Amazon One tanto para la verificación de la edad como para el pago. Los aficionados que compran alcohol solo tienen que pasar la palma de la mano y el sistema comprueba su DNI y completa la compra. La cola es más rápida. La experiencia mejora. Y la tecnología hace todo el trabajo pesado.
Mientras tanto, en Brasil, Mastercard ha puesto en marcha el pago facial biométrico en São Paulo. Los aficionados pagan simplemente mostrando su cara a una cámara. Es rápido, seguro y sorprendentemente popular. Según Mastercard, más del 70% de los usuarios dicen que preferirían la biometría a las tarjetas para futuros pagos.
Los clubes también están interviniendo. En Mets de Nueva York ya utilizan el reconocimiento facial para acceder a los estadios. Su objetivo es ampliarlo a las concesiones y los pedidos en los asientos. En Brasil, la Estadio Beira-Rio en Porto Alegre implantó un control de acceso biométrico completo para los aficionados. Es uno de los casos de uso más avanzados del mundo.
Llevemos juntos los pagos biométricos a los clubes
En TruCrowdConstruimos la infraestructura que conecta a los aficionados con los sistemas de pago a través de su identidad, sin necesidad de nuevos terminales de pago. Nos asociamos con clubes, proveedores de TPV y empresas de pago sin efectivo para integrar a la perfección los pagos biométricos en los entornos existentes, ofreciendo:
- Fácil incorporación de aficionados, a menudo mediante la compra de entradas.
- Integración directa en los procesos de pago actuales del establecimiento.
Si te dedicas a los pagos o a la tecnología de estadios, ahora es el momento de liderar. Se trata de algo más que de procesar transacciones; se trata de dar forma al futuro de la experiencia del aficionado. Los pagos biométricos ya están aquí, ofrecen seguridad, privacidad y resultados probados. La cuestión es quién dará el primer paso a gran escala.
Conectemos y exploremos las posibilidades. TruCrowd puede ayudarte a ponerlo en marcha, paso a paso. Los estadios no necesitan más opciones de pago, sino mejores.
