Los clubes de fútbol tienen una ardua tarea que dominar: mantener a los aficionados entretenidos y seguros. Incluso con todas las medidas de seguridad adecuadas en los estadios, los clubes siguen recibiendo castigos por las acciones de sus aficionados. En algunos países, como Suiza, los clubes tienen problemas por el mal comportamiento de los aficionados incluso fuera del estadio, donde no tienen ningún control.
Es como castigar a un jugador que ni siquiera fue nominado para el partido.
Esto es especialmente injusto porque más del 95% de los aficionados se comportan bien pero siguen sufriendo por culpa de los alborotadores. Los organismos futbolísticos internacionales pueden castigar a los clubes imponiéndoles diferentes escalas de multas futbolísticas, hasta obligarles a jugar ante gradas vacías. La pregunta natural es: ¿por qué debe sufrir todo el club y los aficionados inocentes en lugar de los individuos responsables del desorden?
Una de las razones es que no existen buenos sistemas para identificar y evitar que determinados alborotadores entren en las siguientes ocasiones.
Para empezar, es importante reconocer la importancia de los oficiales de enlace con los aficionados. Son el brazo extendido del club que habla regularmente con los aficionados. Entienden lo que necesitan los aficionados y ayudan a encontrar la manera de crear un ambiente mejor. Al fin y al cabo, el fútbol se juega para los aficionados. Todo el mundo, incluidos el club y los jugadores, es más feliz cuando los aficionados hacen ruido y animan con fuerza durante los partidos.
Sin embargo, a menudo los aficionados cruzan la línea:
- Invadir el campo
- Arrojar objetos al campo, como vasos.
- Encender fuegos artificiales u otros objetos
- Utilizar punteros láser o dispositivos similares
- Hacer declaraciones racistas, políticas o ideológicas
- Dañar el estadio
- Peleas entre ellos y riesgo de dañar a otros aficionados
Nadie quiere ver esto porque daña la imagen del club y aleja a las familias y a las personas mayores. Esto es especialmente preocupante porque 3 de cada 4 aficionados se convierten en fans antes de cumplir los 18 años. Si los padres temen por la seguridad de sus hijos, el club podría tener problemas a largo plazo para atraer a una nueva generación de aficionados.
Algunos clubes han probado una solución no intrusiva, dando a los aficionados un presupuesto para los artículos permitidos. Si el club recibe una multa, el importe se deduce de este presupuesto. Este método funcionó bien, reduciendo las multas a la mitad en la primera temporada y eliminándolas en la siguiente. Sin embargo, muchos otros clubes criticaron este enfoque, afirmando que no es eficaz a la hora de abordar la seguridad en los estadios.
Pero, ¿cuál es el coste del comportamiento inadecuado de los aficionados?
El billetaje biométrico facial llega al rescate
En nuestro último artículo, destacábamos la importancia de permitir la transferencia de entradas para evitar ausencias. Esto es crucial porque los ingresos del día del partido no sólo incluyen la venta de entradas, sino también el dinero procedente de los productos, la comida y las bebidas. Por lo tanto, se podría argumentar que solucionar el problema de las ausencias debería ser la prioridad número uno. Pero hay una excepción.
Como responsable de operaciones o seguridad, si tuviera que elegir entre un asiento vacío o uno ocupado por un alborotador, le recomendaríamos el asiento vacío. ¿Suena ilógico?
Analicémoslo desde la perspectiva de la Eurocopa 2024. Es un escenario diferente al del fútbol de clubes, ya que muchos incidentes en los torneos surgen de disputas entre países vecinos u otras tensiones. Sin embargo, es similar a los intensos derbis de clubes, en los que rivalidades de larga data desembocan en conflictos entre hinchas.
En el campeonato de Alemania, La UEFA multa a los equipos con 1,29 millones de euros sólo en la fase de grupos. Croacia pagó más de 220.000 euros, y Albania y Serbia superaron los 100.000 euros cada una. Estas cuantiosas multas correspondían a solo tres partidos por país, por lo que el total sería mucho mayor si los partidos se jugaran semanalmente.
Y resultó ser cierto, con multas por un total de 1,8 millones de euros por el torneo. Y ello a pesar de que tres de los países más multados abandonaron la competición en la fase de grupos. La infracción más común fue el lanzamiento de objetos, principalmente vasos, que se produjo en 38 ocasiones. Y tuve la oportunidad de vivirlo en directo desde la afición belga en Fráncfort.
Las multas directas son sólo la punta del iceberg
Si los problemas se limitaran al lanzamiento de vasos, el daño podría ser manejable. Pero los problemas no acabaron ahí. Croacia, Serbia, Hungría, Rumanía, Austria y Albania fueron multadas con 220.000 euros más por comportamiento racista. Además, se prohibió a Croacia vender entradas para su próximo partido fuera de casa en la UEFA, y Austria se enfrentó a una sanción de dos años de cárcel. suspensión de la venta de entradas para partidos fuera de casa.
La prohibición de vender entradas puede perjudicar seriamente a los clubes. En la Premier League prohibición podría costar entre 250.000 para un club como el AFC Bournemouth hasta los 4,64 millones de euros para el Manchester United. Es una pérdida significativa en comparación con los ingresos de la jornada.
Profundicemos un poco más y analicemos el Everton FC, que tuvo el multas más altas en la temporada 2022/23Casi 492.000 euros. Si se les prohibiera la venta de entradas, perderían 699.000 euros más. En total, estos costes ascenderían a 1,19 millones de euros. Para los grandes clubes, esto puede no parecer enorme, pero para un club que gana 20,5 millones de euros de entradas...son 5,8% de esos ingresos.
Es mucho dinero que podría gastarse de forma más eficiente, sobre todo cuando el club ya está pasando apuros en el campo en las últimas temporadas.
Lo peor es que todos estos problemas pueden derivarse de una sola partida mal gestionada. Entonces, ¿cuáles son los motivos?
El personal no puede ocuparse de la seguridad en los estadios sin una buena tecnología
Al principio del artículo decía que a los clubes les cuesta comprobar si el poseedor de una entrada es la misma persona que entra en el estadio. Gracias a la utilización de cámaras de alta resolución dentro de las paredes del estadio, se han vuelto más eficaces a la hora de identificar a los alborotadores. Ése es el primer paso. Éxito.
A continuación, el club añade a estas personas a una lista de prohibidos para evitar que vuelvan y con la esperanza de mejorar la seguridad de su estadio. Una vez más, ¡buen trabajo! Segundo paso cumplido.
El verdadero problema es impedir la entrada a personas prohibidas. Y he aquí por qué el personal es una parte importante del problema. A estudio de 40 responsables de seguridad en EE.UU. constató que la escasez de personal es un problema importante 95% del tiempo. Este problema también se da en Europa, como en Bélgica. Las leyes limitan lo que los clubes pueden pagar a sus auxiliares, y la paga es muy baja: unos 45 euros por partido. Esta baja remuneración hace que sólo se queden los empleados más entregados, que lo hacen por amor al club y no por dinero. Aunque los clubes lo compensan con comida, bebida o gasolina gratis, el total sigue siendo demasiado bajo.
En los partidos semanales, decenas de miles de aficionados cruzan las puertas, y toda la presión recae en el personal para detectar a los individuos prohibidos y mantenerlos fuera.
Seamos sinceros, es como esperar que el árbitro detecte todas las faltas en el campo. Incluso con el VAR, sigue siendo difícil, y antes lo era aún más. La diferencia es que un error en la seguridad del estadio puede ser mucho más costoso, ya que hay más en juego.
De hecho, 7 de cada 10 expertos afirman que el comportamiento de los aficionados ha empeorado en los últimos 10 años, sobre todo debido a peleas y daños a la propiedad. Si el comportamiento de los aficionados empeora pero la seguridad no mejora, las cosas no mejorarán. De hecho, 71% de los encuestados creen que no hay suficientes registros de seguridad de los aficionados que entran en los estadios. Esto pone de manifiesto la falta de control en las entradas y demuestra por qué se refuerzan las medidas de seguridad. medidas de seguridad son necesarios.
También estamos de acuerdo en que contratar más personal no resolverá el problema. Los controles manuales son propensos al error humano. Lo que realmente se necesita es la tecnología adecuada". El estadio de Wembley gastó 5,68 millones de euros en mejoras de seguridad tras el caos de la final de la Liga de Campeones, pero aun así no obtuvo los resultados deseados. En Estados Unidos, los clubes empiezan a entenderlo. De hecho, 68% de estadio expertos en seguridad afirman que las cámaras de reconocimiento facial son la clavey creemos que esta tecnología también es la mejor solución.
Los controles de seguridad en los estadios pueden hacerse sin comprometer la velocidad de entrada
Todos los responsables de operaciones y seguridad saben lo importante que es que los aficionados entren en el estadio sin problemas. De hecho, el 87,5% de los responsables de seguridad encuestados en EE.UU. consideran que reducir los tiempos de espera sin recortar la seguridad es su principal objetivo. A menudo se considera que una seguridad fuerte ralentiza las cosas, pero permítanos demostrarle que eso no es cierto.
En primer lugar, hay que asegurarse de que sólo las personas autorizadas puedan conseguir una entrada. Esto significa que no sólo hay que bloquear a los aficionados vetados, sino que tampoco nadie debe poder darles una entrada. Para ello comprobación de identidad en la compra de entradasLos clubes pueden asegurar su primera capa de protección. Garantiza un aficionado, una entrada, una identidad, impidiendo la manipulación de las entradas incluso antes de que lleguen a la puerta.
Con la biometría facial, el la cara del aficionado se convierte en su billete. No es necesario escanear un billete de papel; basta con sonreír en la puerta. El sistema garantiza que solo entren las personas adecuadas, evitando que entren los alborotadores.
No puedes perderlo, olvidarlo o que te lo roben. Siempre está contigo.
Esto conlleva múltiples ventajas.
Por ejemplo, el CT Ferencvárosi experimentó un aumento de 47% en los ingresos comerciales y un 48% de aumento de los ingresos por asistencia a los partidos tras introducir la biometría en las operaciones de sus estadios. Al eliminar a los alborotadores, ampliaron su afición en todo el país y atrajeron a nuevos segmentos.
Aún más llamativo es el ejemplo del Palmeiras de Brasil, que fue capaz de detención de 39 personas en virtud de una orden judicial y resolver un crimen en el que está implicado un importante narcotraficante, todo ello acelerando al triple el proceso de entrada.
Los clubes deben considerar la seguridad de los estadios no como un coste, sino como una inversión.
A pesar de la preocupación inicial de algunos, el rostro la biometría ha demostrado ser la forma más eficaz de asegurar los estadios y evitar incidentes. De este modo no sólo se protege la imagen del club, sino que también se evitan costosas multas y la pérdida de ingresos por partidos, que pueden repercutir en los ingresos anuales del club.
Como nos gusta decir, vaya dos pasos por delante: no se limite a solucionar problemas, evítelos.
