AC Milan y Inter fueron noticia esta semana por rechazar cientos de solicitudes de abonos de los llamados aficionados ultra "no gratos" para mejorar la seguridad en los estadios. En colaboración con la fiscalía de Milán y la policía, ambos clubes denegaron las renovaciones después de que el Doppia Curva La investigación sacó a la luz una red de delitos cometidos los días de partido, que incluía violencia en los estadios, intimidación a los seguidores habituales, reventa organizada de entradas y extorsión a vendedores y operadores de aparcamientos.
Al negar el abono a estos ultras, el Milan y el Inter envían un mensaje claro: tolerancia cero con comportamientos que ponen en peligro a otros aficionados y empañan la experiencia del día de partido.
Pero más allá del simbolismo, queda una pregunta crucial: ¿basta con denegar los abonos de temporada para mejorar la seguridad del estadio y mantener a estos individuos fuera de él?
¿Es éste el primer paso hacia un cambio real para mejorar la seguridad en los estadios?
El hecho es que, sin innovaciones significativas, los hinchas vetados pueden seguir colándose en el estadio, como lo hacen hoy en día.
En la actualidad, los clubes no disponen de ningún medio eficaz para impedir la entrada a todos esos individuos. Las fuerzas del orden y los responsables de los clubes confirman que las personas vetadas suelen eludir las restricciones impuestas en los estadios utilizando métodos ilícitos, como entradas falsas o entradas prestadas para el día del partido a través de revendedores en el mercado negro o de ultras amigos. Redes enteras de reventa ilegal vinculadas al crimen organizado suministran abiertamente acceso a personas prohibidas. Estas operaciones son tan sofisticadas que los ultras se aprovechan de la ayuda interna del personal de los estadios, de intermediarios del mercado negro y de sistemas de falsificación de documentos de identidad para permanecer presentes los días de partido.
Para que esto sea algo más que un truco de relaciones públicas, el Inter y el Milan deben ir un paso más allá y adoptar medidas reales. soluciones que detienen a los individuos prohibidos de entrar en los partidos. Lo mismo ocurre con desmantelamiento de la reventa ilegal canales que la red criminal de aficionados utiliza para la reventa de entradas.
Emisión de billetes basada en la identidad
Para mantener realmente fuera a las personas vetadas, cada entrada debe estar vinculada a una identidad verificable. El concepto de emisión de entradas y control de acceso basados en la identidad es sencillo y consta de dos pasos que garantizan que la persona que entra en el estadio es la misma que compró la entrada válida (o el carné de temporada). En primer lugar, la el comprador verifica su identidad durante la compra. En segundo lugar, en la puerta, el espectador comprueba que el nombre que figura en la entrada coincide con la identidad que figura en un documento de identidad válido.
En teoría, esto podría hacerse manualmente: los compradores introducen sus datos reales en Internet y el personal de la taquilla coteja cada documento de identidad con la entrada. Pero, como confirman nuestras conversaciones con clubes mucho más pequeños que el Inter o el Milán, este proceso es prohibitivamente caro. En un recinto complejo como San Siro, también deja al descubierto una debilidad fatal, como es el intermediario humano. Confiar en el personal supone un riesgo y un fallo de seguridad importante, por no hablar de la facilidad con la que grupos muy organizados en Italia pueden obtener carnés falsos.
Otra vulnerabilidad es la forma en que los controles manuales ralentizan la entrada, creando cuellos de botella potencialmente peligrosos y degradando la experiencia del aficionado.
Emisión de billetes segura y fiable basada en la identidad
La buena noticia es que estos problemas ya se han resuelto en otros lugares. En Brasil, los clubes utilizan desde 2022 el acceso basado en la identidad y la biometría facial, y a partir de 2025 el sistema será obligatorio por ley en todos los grandes eventos.
La solución es sorprendentemente sencilla: utilizar la tecnología para vincular la identidad al billete mediante la biometría facial.
Volviendo al proceso en dos pasos, las soluciones modernas de entradas faciales realizan una comprobación estándar de eKYC cuando un aficionado compra una entrada en línea o en ventanilla, igual que al abrir una cuenta Revolut en línea. Fotografías tu DNI, te haces un selfie y el sistema compara la foto del DNI con el selfie. Si coinciden, puedes comprar la entrada. Tu cara queda entonces vinculada a la entrada, por lo que es imposible pasársela a otra persona si no es a través de la plataforma oficial de traspasos del club. Los clubes y los aficionados conservan el control absoluto de la entrada, sin dejar lugar a actores malintencionados. Los legisladores ya reconocen que este proceso es lo bastante fiable como para abrir una cuenta bancaria o acceder a servicios públicos en muchos países europeos: puede reconocer documentos de identidad falsos, cotejarlos con los registros nacionales y ofrecer controles de seguridad adicionales.
El segundo paso es el reconocimiento facial en la puerta. La biometría facial ya es un método fiable y seguro en Brasil y otros países. Al llegar al estadio, ya no es necesario mostrar una entrada o un documento de identidad; basta con presentar el rostro. Si su cara está prohibida, el sistema lo sabe y le deniega la entrada. No hay intermediarios humanos, ni cuellos de botella arriesgados, ni una mala experiencia para el aficionado.
Sólo puede entrar la persona que haya comprado la entrada por los canales oficiales, lo que elimina las entradas falsas y las operaciones ilegales de reventa y aumenta considerablemente la seguridad en los estadios.
Mejorar la seguridad de los estadios pensando en la privacidad
Los sistemas de acceso basados en la identidad en los estadios pueden plantear problemas de privacidad. Sin embargo, contrariamente a la creencia popular, pueden diseñarse con principios de privacidad mediante el diseño y cumplir la normativa más estricta.
Funcionan con plantillas biométricas, representaciones anónimas de la cara de una persona, con datos minimizados, que sólo ocupan unos 512 bytes. Sólo el sistema que creó la plantilla puede reconocerla, y la plantilla se almacena únicamente en el punto de acceso. Las soluciones avanzadas como FQR pueden incluso eliminar la necesidad de una base de datos biométricos y ofrecer las mismas ventajas (LINK).
Lo más importante es que los datos biométricos nunca se utilizan para fines distintos del acceso y permanecen totalmente bajo el control de la persona. No se trata de una vigilancia que rastrea a las personas en espacios públicos, sino de un puesto de control seguro en el que se verifica la identidad.
Lucha contra las reventas ilegales
La decisión de Milán e Inter de bloquear los carnés de temporada a los ultras "no gratos" es una medida audaz, pero no resuelve el problema de la reventa ilegal de entradas. Sin un sistema de venta de entradas basado en la identidad, estos delincuentes pueden seguir explotando las redes del mercado negro. La venta de entradas basada en la identidad elimina esa laguna, ya que cada entrada está "bloqueada" y no puede ser revendida, transferida o utilizada por nadie que no sea el comprador original. También impide el acceso a los bots que compran entradas al por mayor antes de que los verdaderos aficionados puedan acceder a ellas, creando un acceso más justo para los verdaderos seguidores. La reventa o transferencia seguiría siendo posible, pero sólo a través de la plataforma oficial del club, lo que garantizaría la transparencia, reduciría los beneficios ilegales y protegería tanto los ingresos como la reputación del club.
Qué deben hacer los clubes para mejorar la seguridad en los estadios
La prohibición de los abonos es una declaración, pero no una solución. ¿Qué deben hacer los clubes para mantener a los delincuentes alejados de los estadios y aumentar el número de aficionados?
"Hay un núcleo duro del 2 al 3 por ciento de los espectadores -no quiero llamarlos aficionados- que tienen secuestrado nuestro fútbol hoy en día. Queremos que ese 2 o 3 por ciento salga de nuestros estadios, porque entonces creceremos entre un 10 y un 15 por ciento en número de espectadores. Son familias con niños que hoy no acuden. Queremos que los estadios vuelvan a ser seguros".
Lorin Parys, Director General de la Pro League
El mejor enfoque consiste en explorar la tecnología moderna para una venta de entradas segura basada en la identidad. Las mejores prácticas recomiendan realizar pruebas piloto limitadas utilizando programas de participación voluntaria, como las pruebas rápidas, para que los clubes y los aficionados puedan familiarizarse con la tecnología e iniciar conversaciones con los aficionados y las instituciones basadas en resultados y comentarios reales.
La biometría facial es la solución más sencilla. Como sugiere la experiencia de Brasil y Estados Unidos, mejora significativamente la experiencia del aficionado al tiempo que elimina los problemas a los que se enfrentan los clubes, desde los delincuentes en el estadio hasta la pérdida de ingresos por la reventa ilegal de entradas.
Conclusión
Prohibir que los ultras compren abonos de temporada es sólo la primera parte del trabajo; la segunda consiste en sellar todas las puertas contra la entrada no autorizada y mejorar realmente la seguridad de los estadios. La venta de entradas basada en la identidad, anclada en la biometría facial basada en la privacidad, ofrece a los clubes una vía probada hacia ese objetivo, al tiempo que protege a los auténticos aficionados, restablece los ingresos y recupera la cultura de los días de partido.
El Milán, el Inter y las ligas de toda Europa tienen ahora la oportunidad de pasar de las prohibiciones reactivas a la seguridad proactiva. Empiecen con proyectos piloto de inclusión voluntaria, como los carriles de acceso rápido, recaben datos y opiniones de los aficionados y, a continuación, extiéndanlos a todo el ecosistema de los estadios. Cuando la tecnología, los organismos reguladores y los clubes colaboran, el fútbol puede ser más seguro y acogedor que nunca.
TruCrowd está dispuesta a ayudar a cualquier club a dar el siguiente paso.
